Você poderá solicitar a troca ou devolução, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos seguintes casos, como dispõe o Código de Defesa do Consumidor.

  • Livro em desacordo com o descrito pelo vendedor
  • Livro avariado durante o transporte
  • Arrependimento ou desistência

Procedimento para solicitação de troca ou devolução

1 - Entre em contato por e-mail

Para devolver o livro recebido ou trocá-lo por outro, é necessário entrar enviar e-mail para suporte@bancadominhoca.com.br

Para que sua solicitação seja atendida de forma mais rápida, é interessante que já informe os seguintes dados ao vendedor:

  • Número do pedido
  • Título do livro que deseja devolver ou trocar
  • Motivo da devolução/troca
  • Dados bancários, nos casos de compra via boleto ou depósito bancário
  • Telefone de contato

2 - Retornaremos via e-mail

Entraremos em contato diretamente com você em até 3 (três) dias úteis para acertar detalhes e dar continuidade a sua solicitação.

3 - Caso queira devolver o livro e receber outro

Tanto na troca quanto na devolução, será necessário enviar o livro de volta ao vendedor. Para tal, vá até a agência dos Correios mais próxima e poste o livro utilizando a etiqueta de envio que enviaremos por e-mail. Assim que o livro devolvido for postado pelo cliente enviaremos outro.

4 - Caso queira ser reembolsado

Independentemente da forma de pagamento utilizada em sua compra, o reembolso do valor será total da compra juntamente com o frete.

Pagamento com cartão de crédito: você receberá um email informando a realização do reembolso assim que ele for processado pelo vendedor. O estorno poderá ser concluído pela administradora do seu cartão em até 2 (duas) faturas subseqüentes, dependendo da data de vencimento.

Pagamento por boleto ou depósito bancário: você deverá informar os dados da sua conta bancária por e-mail com seus dados completos. O prazo para o valor ser depositado na sua conta é de até 4 (quatro) dias úteis após a realização do reembolso.

E não esqueça: estamos sempre à disposição para ouvir suas críticas, sugestões, tirar qualquer dúvida e resolver qualquer eventual problema que venha a encontrar em nosso site. Nossa equipe terá prazer em atendê-lo através de nossa Equipe de Atendimento.